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Politique de retour et de remboursement

Retour

Les produits peuvent être retournés par les clients privés dans un délai de 100 jours calendaires à compter de la date de livraison des produits. Si la livraison d'un produit comprend plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi partiel. Les livraisons aux entreprises sont exclues de notre politique de retour. Ce n'est que lorsque Grandado reçoit le ou les produits retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine qu'un remboursement du coût total de l'achat peut être effectué par virement bancaire dans les 14 jours.

Exclusion des retours :

Produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ; Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le scellé a été brisé après la livraison ; Produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après livraison ; Les boissons alcoolisées dont le prix est convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a pas d'influence ; Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés dont le scellé a été brisé après la livraison ; Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception de leurs abonnements ; La livraison d'un contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si : la mise en œuvre a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur ; Et le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de retour.

Pour demander un retour, veuillez remplir le formulaire de retour et suivre la procédure étape par étape décrite dans notre Politique de remboursement

Conditions de retour

Ce n'est que lorsque Grandado reçoit le ou les produits retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine qu'un remboursement du coût total de l'achat peut être effectué.

Nous demandons que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine.

Tous les produits retournés seront remboursés à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ou endommagés. Tout article endommagé lors du retour en raison d'un emballage insuffisant ne peut recevoir qu'un remboursement partiel à la discrétion de Grandado.

Vous pouvez ouvrir l'emballage pendant le délai de rétractation. Et vous pouvez adapter ou essayer le produit, comme dans un magasin normal. Mais vous n'êtes pas autorisé à faire plus que nécessaire pour estimer le produit. Si le produit perd de la valeur en conséquence, nous pouvons réduire le prix en cas de retour. Vous ne devez pas ouvrir un emballage scellé. Il est préférable de laisser l'emballage intact autant que possible. Et si vous retournez le produit, vous devez le remballer correctement.

Certains groupes de produits légalement définis ne peuvent pas être retournés. Ceux-ci incluent des produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ; Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ; Les produits qui sont irrévocablement mélangés à d'autres produits en raison de leur nature après la livraison ; Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ; Les emballages des consommables, produits d'hygiène et articles érotiques ne doivent pas avoir été ouverts (piles, compléments alimentaires, embouts buccaux etc.)

Les remboursements des produits retournés ne sont effectués qu'après :

a) le respect de toutes les conditions nécessaires pour le retour.

b) en remplissant le formulaire de retour

Remboursements

À compter de la date de livraison, vous disposerez de 100 jours calendaires pour retourner un produit et recevoir le remboursement de la commande payée. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 100 jours ouvrables.

Procédure de retour et de remboursement

Pour recevoir un remboursement pour le produit retourné, veuillez suivre la procédure étape par étape décrite ci-dessous :

Étape 1. Informer Grandado

Vous devez contacter Grandado afin de confirmer le retour de tout produit.

Pour exercer votre droit de rétractation et recevoir le remboursement de la commande payée, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de retour formulaire de retour. Vous êtes libre de faire toute autre déclaration non équivoque exposant votre décision de vous rétracter du contrat. Par exemple, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation tel qu'indiqué sur le site Grandado, ou contacter notre service d'assistance client. Cependant, veuillez noter que l'utilisation du formulaire de retour est préférable car il est plus pratique pour nous de traiter les commandes de retour électroniques, et dans ce cas, les commandes de retour sont traitées beaucoup plus rapidement.

Étape 2. Traitement de la commande de retour

Une fois le formulaire de retour rempli, notre personnel du service des retours vous contactera dans un délai maximum de 2 jours ouvrables et vous communiquera l'adresse de retour. De cette façon, vous pouvez expédier votre commande en toute sécurité sans qu'elle ne soit perdue.

Veuillez noter qu'aucune des adresses de Mediapress Ltd. ne convient aux retours, veuillez contacter le service client pour retourner votre produit.

Étape 3. Retourner votre produit.

Vous devez renvoyer le produit au commerçant ou à une personne habilitée par le commerçant à réceptionner le bien, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où l'adresse de retour de votre commande vous a été communiquée. .

Étape 4. Récupérez votre argent

Grandado remboursera tous les paiements reçus de votre part, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de résilier le contrat.

Grandado effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément convenu autrement et à condition que le consommateur n'encoure aucun frais du fait de ce remboursement.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Remboursement des frais de port en cas de retour

Vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises.

Remboursement pour les produits erronés, défectueux, endommagés ou incomplets :

Lorsque vous avez reçu un produit erroné, défectueux, endommagé ou incomplet, un formulaire de retour doit être envoyé via le portail du service client avec des photos du produit reçu. Si les produits sont jugés défectueux, ils peuvent être remboursés partiellement ou intégralement sur la carte de crédit ou tout autre compte de paiement applicable. Veuillez noter que des dommages mineurs à l'emballage ne sont pas considérés comme défectueux.

** Remboursement des frais d'expédition en cas de produits erronés, défectueux, endommagés ou incomplets **

En cas de produits erronés, défectueux, endommagés ou incomplets, nous prendrons en charge les frais de retour de la marchandise.

Nonobstant ce qui précède, Grandado ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément opté pour un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le commerçant.

Expédition gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour tous les produits

100 jours retours

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner dans les 100 jours

Bas prix

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